Política de Troca e Devolução

A Peepou cria produtos pensando em você e durante seu processo de fabricação, 100% das peças seguem critérios rigorosos de qualidade.

Esta política de Troca e Devolução foi criada de acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.

Regras gerais de devoluções e trocas

As solicitações devem ser realizadas através do e-mail [email protected], contendo as seguintes informações:

  • Nome completo;
  • CPF;
  • Número do pedido;
  • Itens do pedido a serem devolvidos/trocados;
  • Motivo da devolução/troca.

Não receba seu pedido caso a embalagem esteja aberta ou avariada;

Nos casos de devoluções por arrependimento, você possui até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, para solicitar a devolução do produto ou pedido;

Não envie qualquer produto antes de receber a autorização da Peepou por e-mail.

O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação como: bainha, ajustes, etiqueta de marca e composição cortadas e etc.

Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), deve acompanhar o produto dentro da embalagem;

A Peepou não será responsável por reembolsar o valor pago com a embalagem escolhida para retorno do produto e outros custos adicionais optados por você no momento do envio.

A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras online, não sendo válidas para aquelas efetuadas em lojas físicas da Peepou.

O Vale Troca da Peepou tem validade de 60 dias e corresponderá apenas ao valor do produto, excluindo descontos concedidos no site durante a compra.

TROCAS

Você possui até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, para solicitar a troca do produto ou pedido.

Caso não tenhamos a mesma peça disponível no site, você pode optar por fazer a substituição por outra peça do site de mesmo valor ou pagar/receber a diferença caso o valor seja divergente.

O produto enviado será submetido a análise do Controle de Qualidade da Peepou. Após análise, você será informado via e-mail sobre o resultado. Caso a troca tenha sido aprovada, você receberá um VALE TROCA para realizar nova compra no site;

O valor do frete para o envio da peça trocada será de responsabilidade do cliente.

Caso seja sua primeira troca, será enviado por e-mail o código de logística reversa dos correios para devolução do pedido grátis.

O pagamento do valor de Frete Proporcional ocorrerá em casos de devolução parcial do pedido, aonde o valor do frete será calculado dividindo o valor total do frete pago para envio da peça pelo número de peças enviadas.

Se você identificar algum defeito no produto, o processo segue os mesmos passos acima, porém o prazo para análise do setor de Controle de Qualidade é de até 30 dias corridos.

Reservamos-nos o direito de não aceitar a troca ou devolução, caso tenha sido constatado mau uso da peça.

RESTITUIÇÃO

As restituições dos valores dos produtos serão feitas de acordo com a forma de pagamento escolhida por você na hora da compra;

O financeiro da Peepou tem um prazo de até 5 dias uteis para solicitar a restituição. Este prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e a conclusão da análise de suas condições pelo setor de Controle de Qualidade da Peepou;

  • Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer com prazo de até duas faturas da data de vencimento do cartão de acordo com sua administradora;

PROMOÇÕES

Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e/ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original.

O desconto de 10% concedido na primeira compra no site é aplicável apenas para peças fora da Liquidação.

CONHEÇA O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

http://www.procon.rj.gov.br/procon/assets/arquivos/arquivos/CDC_Novembro_2014_Portugues.pdf

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Não aplicável a peças em liquidação